陈默把这件事写成了案例，在周报里分享。苏云看后，在早会上说：“市民的需求是多元的。我们能不能把能源管理从‘电网侧’延伸到‘用户侧’？比如为老年人提供免费的用电安全检测？”

秦羽：“可以设计一个‘能效诊所’的模块，用户预约，我们派合作的电工上门。成本不高，但社会效益很大。”

苏云：“做。先试点老城区，效果好再推广。”

“能效诊所”上线一个月，为两百多户老年人提供了免费检测。许悦写了一篇报道《智慧城市里的“温度”：老城区的能效诊所》，被多家媒体转载。评论区有人留言：“这个项目接地气。”

随着市民APP的使用越来越广泛，秦羽发现一个问题：用户活跃度集中在少数功能上——随手拍、查路况、看环境。其他功能使用率低。

他在早会上提出：“能不能引入积分体系？用户使用APP的各种功能可以获得积分，积分可以兑换电费折扣、停车券、甚至公交卡充值。”

苏云：“这个思路好。但积分规则要简单透明，不能搞成复杂的经济学模型。”

秦羽：“我已经让产品团队设计了一套方案：拍照上报问题，得5分；参与需求响应，按电量给分；邀请邻居注册，得10分；每天签到，得1分。100分可以兑换10元电费券。”

唐月补充：“数据隐私要处理好。积分系统不能收集用户的敏感信息。”

何淑：“我会审核整个方案。”

积分系统上线后，用户活跃度提升了三倍。最受欢迎的是电费券兑换，上线当天就被抢光了。张远赶紧补货，同时增加了公交卡充值选项。

谷小飞在群里说：“我现在每天签到，已经攒了200分了。”周静回：“你缺那20块钱？”谷小飞：“不缺，但好玩。”唐月没说话，但第二天她也注册了账号。

陈默最近多了一个身份——市民APP的“荣誉客服”。他不是客服岗，但经常在后台回复用户留言，态度耐心，回复专业。

有一次，一个用户投诉说“公交车到站信息不准”，陈默查了后台数据，发现是某个GPS设备故障，他直接联系了运维团队，两小时修好了。用户后来在APP上追加评论：“已解决，五星好评。”

苏云知道了这事，没有批评，也没有表扬，只是说：“客服有专门的人做，你把自己的事做好。”

陈默：“我就是在做好自己的事。用户的反馈，就是项目的事。”

苏云沉默了几秒：“那你就当客服的备份。不要影响本职工作。”

陈默：“明白。”

周静后来调侃陈默：“你是不是想抢客服主管的饭碗？”

陈默：“不是。我就是觉得，用户的问题能快一点解决，他们就对智慧城市多一分信任。”

周静看着他，认真地说：“你这个人，有时候挺让人感动的。”

陈默脸一红：“别说了。”

金铭和小刘的恋情，在联合体内部已经不是秘密。但最近，金铭有点心不在焉，代码里出现好几次低级错误。

余尚年私下找唐月：“金铭最近状态不好，是不是家里有事？”

唐月让周静去了解。周静打电话给小刘，小刘在电话那头哭了：“静姐，金铭说要分手，说怕影响工作。”

周静挂了电话，直接去找金铭：“你脑子进水了？”

金铭低着头：“我最近老是出错，唐总对我期望很高，我不能让她失望。谈恋爱分心，不如先放一放。”